钟宏：医疗健康APP开发中的血泪史_医疗健康

2014

05/26

15:19

医疗健康APP 血泪史医疗健康

大家好，我叫钟宏，今天很高兴有机会与大家分享我们在医疗健康APP开发中的一些感悟。

首先给大家讲个故事，说说我们为什么会进入移动医疗行业。我夫人毕业于协和医科大学八年制医学博士，毕业后在协和医院做一名内科大夫。差不多三年前有个朋友怀孕了，问我老婆说，你怀孕的时候有没有做胎教啊。我老婆说，“有啊！我怀孕的时候有段时间在急诊室工作，每天挺着个肚子抢救病人，这就是我的胎教。

我当时听了这话心里挺难受的。中国就医难的问题大家都有共识，像协和这样的三甲医院，要接收来自全国的病人，有的医生上午4个小时门诊要看100多个病人，医生们已经在超负荷工作。但平均下来每个病人接诊时间不足3分钟，患者不满意，医患矛盾越来越突出。作为一名医生家属，我就想能否用APP去帮助医生提高工作效率，同时也帮助患者获得更好的服务呢？后来我就和清华的校友，还有协和的医生、护士，一起开始做移动医疗的应用。

有一次和北京电视台主持人姚长盛一起做节目，他开玩笑说你是我见过的最牛的医生家属。我只想做好一名女医生的男家属，让家里领导能有尊严的做一名好医生，体面地生活，不用担心会被患者拿刀砍。所以这几年我和团队做过几款医疗健康类应用，去尝试改变医患服务模式，比如健康宝宝、5U家庭医生、孕期家庭医生等。

今天在座的都是关注医疗行业，或者正投身于这个行业的朋友。无论是媒体记者、投资人还是创业者，我们都在努力地影响和改变这个行业。今天我分享一些自己对医疗健康应用开发的感悟或者说干货，让大家少走弯路，供大家参考。

首先我给大家分享三个数字。第一个数字50%。据国外媒体报道，超过50%的APP应用是僵尸应用。什么是僵尸应用？是指已经停止升级维护或者停止服务的APP，使用者寥寥。

移动测试服务机构StarDust 曾经发布一份调查报告，对三大移动平台的应用数量、开发者等数据进行统计。这份调查报告显示，iOS，Android和Windows Phone三大平台分别有60%，41%和69%的应用是僵尸应用。按照iOS和Andorid平台APP总数超过200万个计算，有上百万个僵尸应用。所以做APP的同行一定坦然要面对残酷的现实，每个APP项目有50%的概率以失败告终。

第二个数字：10个月。据APP商店统计显示，APP的平均生命非常短暂，10个月之后就会沦为僵尸应用。

第三个数字：80%。一款APP 80%的评价来自于上线之后的前三周。这些应用很可能从第三周起就变成僵尸应用。所以做应用开发的，请做好充分的心理准备。

没人希望自己辛辛苦苦开发的应用，最后沦为僵尸应用的下场。那么我们需要了解下这些APP为什么会变成僵尸应用。我们发现大部分僵尸APP有两个共同的基因，就是缺乏有效的推广和持续的经营。

产品很重要，营销（忽悠）更重要。一款手机、一个煎饼、一个避孕套成功了，你可以认为这款产品独到，但也一定要看到营销的巨大力量。酒香也怕巷子深，对于APP而言，没有推广手段，缺少推广资源，可能会面临出生即死亡的命运。一般情况下。一款APP推广三周后就缺乏后劲儿了。因此在产品开发之前，必须考虑如何持续营销。

一旦有了第一批基础用户，后续的运营就会显得非常重要。所谓运营就是二次营销。粉丝经济时代，社会化口碑营销是能低成本快速扩张的核武器。产品也许不够好，但是对用户一定特别好！

我们看一个成功推广+运营的案例。

有些创业者很傻很天真，误以为移动互联网创业门槛低，找俩人花两个月做个APP才能花多少钱啊？你要知道开发成本是小钱。营销和运营才是大钱。光iOS刷榜，1个月都要几十万甚至上百万，所以得找投资人。

大家都认为移动医疗是个金矿，都想做一个NB的应用，让全中国每个人都用。那医疗健康行业有可能出现这样的超级应用么？我们看看市场上的APP已经分化成金字塔结构：

超级APP：位于金字塔顶端，拥有庞大用户量、使用频率非常高，比如微信、微博、UC浏览器。

中型APP：位于金字塔中间，主要以工具需求为主，用户基数也很大，但使用频率没有前者高，如支付宝钱包、高德地图、手机淘宝等。

小而美APP：位于金字塔底部，而且占应用商店的80%以上。这些APP虽然也是以工具和兴趣为导向，但因为用户群体比较细分，所以很少能成为入口型APP，现在市场中的医疗健康类APP基本属于这一类。我们希望看到在做的各位，有一天推出的应用能成为超级APP！

理想很丰满，现实太骨感。成为超级APP前，我们先要确保APP尽量不失败。其中有三个陷阱，是我们这几年最常见到的失败原因。

一、反人性，必死。

反人性是健康应用产品设计中常犯的一个毛病。有些项目参考国外的健康管理模式和产品，去设计一些健康提醒应用，比如设个任务闹铃，每天定时提醒起床、吃饭、喝水等。吃饭还要让用户输入吃的是什么，然后计算卡路里给出建议。我就想说这是逼用户出家的节奏啊！这就是找死的节奏啊！no zuo no die不知道么！

虽然这种为用户健康着想，通过改变用户生活习惯，改善健康的出发点是没错的，但我个人很不看好这类产品。计步器、手环等可穿戴设备最近依然很火，但据报道，大部分用户无法持续佩戴这些产品超过3个月，多数只是为了满足新鲜感，赶赶时髦而已。我认为可穿戴的理念很好，但是现阶段的产品体验仍需改善，将来如果能一针植入皮肤，无需充电且全无感觉，那肯定会大卖！

二、不专业，早晚死。

医疗领域的软硬件开发和服务，必须得到权威方的认可。也许不能一步到位，但是一定要朝着这个目标努力。远程服务，应尽量选择优质的医疗资源，中国医疗资源的水平地区差异性太大，出现问题的几率大大提高。一旦有恶性的事件爆发，会对整个行业产生负面的影响，需要自律和监督。

三、太专业，易找死。

我们发现有些项目会与某一领域的专家合作，寄希望于开发出独门的健康管理和医疗解决方案，以展示权威性，形成竞争门槛。这个思路看似很有道理，实则存在巨大风险。

首先，中国的医疗和健康管理缺乏统一标准。比如北京某专科的顶级专家，在上海医生眼里很可能就是”砖家“。就算是卫生部制定的标准方案，也有被医疗专家诟病的时候。专，反而有可能成为向全国推广的绊脚石。

再者，专家往往是自负的。现阶段中国的专家很少具有用户思维，具有互联网思维的可能也不多。完全按照专家的思路去设计产品，常会落入追求学术、功能上的大而全的误区，反而忽略了用户的需求。这类应用前期开发的时间成本非常高，用户却不买账。

求生之道：模式而非APP我们曾经有过惨痛的教训。我们曾经做过一款记录宝宝数据的应用，同步开发iOS和Android两个版本，但是Android版没有做好适配性就发布了。iOS版上线后成为苹果市场的推荐新品推荐，并经过我们的新浪大V资源进行了推广，但是Android版得到的是铺天盖地的用户吐糟。从那以后，我们的新产品只发布iOS版，稳定后才开发Android 版。资源是有限的，集中力量做好第一批用户体验，验证用户需求和推广模式才是至关重要的。

仅靠产品打天下的时代已经不存在了。山寨文化让创新仅能生存24小时，真正好的产品和商业模式越来越可遇不可求，什么看起来好做，大家就开始扎堆，这已成为中国商业社会的一个特点。去年打车应用火爆，至少有30多款同类型的应用。所以应对山寨的办法，就是通过经营用户树立品牌和口碑。

医疗健康是一个非常传统的行业，面对移动互联、可穿戴和社会化的大潮，医疗健康行业将产生巨大的变化。但是APP仅仅是工具。如果一款APP声称能解决看病难、看病贵的问题，你信吗？真正改变医疗健康行业的，是创造一个移动医疗健康的行业生态。

医疗健康互联网相比较其他行业是个小圈子，每次开会总是这些熟悉的面孔。但是无论是软件还是硬件，产品和商业模式都很相似，创新度不高。这让我想起上世纪90年代的中国软件行业，当时竞争最激烈的是什么？输入法软件。王码、五笔等产品蜂拥而上，而这是非常低层次的竞争。医疗健康行业创新是一个需要智慧的行业，是需要协同创新的行业，也是一个长周期的行业，希望大家可以摈弃浮躁，做模式上的共赢创新。

来源：医疗健康APP 血泪史

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