张黎刚：改变医疗健康行业的一定是外来者

张黎刚（爱康国宾创始人）口述：

我这十年

这十年，我个人、爱康国宾还有整个医疗健康行业都有了很多变化。

我自己最大的突破就是不再拘泥于模式，以前做艺龙的时候，认为打电话预订不是互联网模式，一直没重视，一个核心高管也没派出，后来活不下去不管模式问题了，才有了今天的艺龙。

创业爱康网的前两年，我也一直为互联网模式而互联网，不愿意垮出去，没有看到客户的需求是什么，怎么去满足。所以前两年里，自己把自己拘泥了，后来公司活不下去，被逼无奈，才从互联网公司转到线下。

2007年，爱康与国宾合并后，对于一个互联网出生没有经营过实体经济的人，不得不要花很多时间去学习一家传统企业的运营。某种意义上，与国宾合作，相当于向传统产业“投降”，但这个“投降”并不是说让传统产业取代爱康，用国宾体系来掌控爱康的运营，而更多是接入一套互联网思维方法去运营爱康国宾。正因为这一点，让我们在同行当中胜出来了。过去七年，爱康国宾一直在思考怎样通过IT平台提供更高效，更有价值，更个性化的服务体系，这些是爱康国宾核心的东西。

接管实体医院前，爱康也有一套网络医疗服务平台，但它跟外包合作的体检中心的软件不对接，很多管子插不起来。合并之后，我们从体检排队系统、体检套餐的个性化设计、到体检后的管理，都开发了相应的管理系统，让信息沟通更高效，更有价值。甚至包括怎么样通过IT系统更好地管理好医生，我们也找到一套模式。

今天来看，互联网对于爱康国宾，对于医疗行业仍然是个工具。早在爱康创立第一年，就有人说开体检中心，我拒绝了，创立第二年，继续有人说开体检中心，我还是拒绝了，因为实体经济太慢，我要做虚拟经济。现在回过来看，合并国宾这步路是对的。因为过去十年，没有一家公司是通过IT平台，在医疗行业里创造出成功的模式的。如果坚持只走IT医疗的道路，爱康将更有可能是一家默默无闻的小公司。

移动互联网将炸开医疗健康行业大门

爱康国宾的起点是互联网平台，过去十年，在互联网在医疗领域还不能创造商业模式的情况下，我们走到线下跟传统的医疗服务机构结合在一起，变成一家比较重的公司，但今天我们有机会重新成为一家平台公司。我们和投资人沟通时也提到，爱康国宾要重新回到一家平台公司。

过去十年，互联网没有炸开医疗行业大门的一个很大原因是，公立医院仍然是医疗行业的主角，跟公立医院合作有一个巨大的壁垒，它们拥有巨大数据，但不能给你，不能开发，不能商业化，所以什么都不能做，甚至这些数据在医院内怎么使用都还不是医院的关注点。而由于国家对客户隐私的保护，通过第三方机构也买不到数据。

爱康国宾既是一家医疗服务公司，也是一家IT公司，每年服务几百万人群，实实在在真正掌控了这些数据。我们现在可能还不是很方便细说，但一定是有机会把这些大数据进行价值转化。

现在大家已经普遍接受通过智能手机来获得各种服务，现在包括医院的医生、管理人员也都是把手机来作为获得信息和很多服务的第一窗口。这种情况下又有这么多资金投进来，相信未来几年，一定会有移动医疗的模式出来。传统互联网没有打开的这个门，移动互联网一定能打开。当这个模式探索出来的时候，我相信爱康国宾一定会在。

改变医疗健康产业的一定是外来者

我们这个行业能够发展起来，一个重要的原因是在整个亚洲，把员工体检作为一个福利，比如在中国，企业为员工买单，B2B模式是爱康真正发展起来的基础。此外，在中国好的医院里，治疗供不应求，体检不是重点，这就给了我们私营机构一个机会，让我们发展起来。但这个行业也有个问题，企业健康福利只停留在体检这一块，后续服务没人买单。所以这是间断的而不是持续的服务，全程管理不够。

从互联网思维看的话，就算没人买单，还可以把它变成社区，变成一个巨大的用户平台，然后再去挖掘其他替他买单的人，这块还是有很大机会的。爱康国宾每年服务几百万人群，这么大客户群体，找到一个互动平台、社区化平台结合起来，还是可能的。

最近，参加中国绿公司年会，一家O2O公司——荣昌e袋洗也给我很大启发。以前洗衣店都开在马路边上，靠近社区、商业区好找客户。这些店有些只收衣服，然后送到中央门店去洗；还有一种现场收现场就可以洗。这家店给我一个很大的启发是以后不需要门店了，只要有人去家里收、去办公室收，一袋衣服一个固定价格，这种模式实质上掌控了客户资源入口，洗衣店就变成了加工厂，这很可怕，因为谁都不愿只做加工厂的事，谁都愿意自己掌控客源。这对我们这个行业也需要警惕起来，因为体检的利润不高，如果客源被其他人控制了，提供体检服务的机构就变成加工厂了。

这么多行业永远是外行来改变内行，自身革命很难做成。艺龙、携程还有去哪儿，它们的创始人几乎都不是旅游行业出身。医疗行业的人可能不愿意听这句话，但我断定，改变医疗健康行业的一定是外来者，绝不是医疗行业的人。

找有远见的投资人，用有潜力的年轻人

在中国创业，成败都是创始人。从创立一家公司，到把它做成功，这个过程中，创始人会面临巨大的挑战。当公司碰到困难，受到投资人质疑的时候，创始人甚至可能被替换掉。所以在与投资人的关系上，不止是简单的钱的事，还要找有远见的投资人。如果这个投资人投的公司从来没有成过一家，如果投的也都是小公司，做的不是很成功，或做着做着就卖掉的，而你的目标是成为一家伟大的公司，那千万不要找这样的投资人。你要找的投资人，一定是他曾经成就过伟大的公司，或者真的是跟合伙人一起走过的。

没有一个创始人是完美的，他有不足，但也有他非常优秀的地方。如果这个创始人不存在道德及商业准则问题，你要做的事是怎么样帮他互补，而不是找人取代掉他，不要让他觉得自己随时可能被干掉，而是怎样让他和团队有安全感。如果公司的创始人有道德及商业准则问题，那投资人还是退资走掉的好。投资人跟创始人的信任度是非常关键的，一旦你没有这种信任度，肯定是两败俱伤。

中国的创业公司中，像复星集团这样几个人合伙创业，一起走向成功的例子很少，大部分都是到了一定时候就分家。分家不一定是坏事，比如携程分家后就冒出来三家上市公司，但大多数分家后并没有一个好结果。所以我觉得创始团队一定还是以一个人为主导来推进，当我们强调一个团队的时候，一定是以某个人为主导，他的远见，他能否看到未来，并建立一只团队跟他一起，是成功的非常关键的要素。

爱康国宾在不同时期引入过不同的管理人员，如果内部有潜力，我一定先从内部挖掘，内部确实缺乏，那再从外面找。我们的业务，比我们同行走得更快一点的，在于我们愿意大胆启用年轻人。爱康国宾能够让年轻人找到使命感、成就感，让他感到做的东西不是简单的几个钱，而是要改变这个社会。爱康的成功不是我一个人的成功，而是要创造平台，让年轻人感到他是成功的一部分，给他一个舞台，在这个舞台上他能得到很大的提升，很大的发展。

前些天，我参加绿公司年会。今年是联想和万科成立的三十周年，所以有一个短片介绍这两位，介绍王石时他胡子拉碴、戴一个墨镜在滑翔机旁，讲两次登珠峰；介绍柳传志时，出来的第一个人是杨元庆，后面是朱立南、赵令欢、陈邵鹏等几元联想大将，最后一个才是柳传志，这让我们看到了两个不同企业家的风格，没有哪个更为伟大的说法，只是企业家个人的选择，王石是个人的英雄，柳传志是英雄背后的英雄。

我相信每一个追求精采人生的人，大多希望成为王石。从我个人角度，我认为精采人生值得一辈子的追求，否者白来这辈子了，只是开飞机爬珠峰不是我，我希望当爱康国宾真正成为一家举足轻重的公司时，现在的团队中有人能成为真正的领军人物。

今年春节前，一个偶然机会，我发现自己舌根左后方长了一个形状很不规整的肿块，作为健康医疗行业的一员，看到太多的不幸，当时也是非常的担心，因为如果舌头上面有什么恶性情况的话，不管是几期存活率都很低。我马上去了中国最好的口腔医院，医生说没有人能确定是良性还是恶性，需要做活检。第二天按原计划飞到上海参加公司年会，我要上台讲话，我第一次感觉到自己缺乏能量，面对上千个员工时缺乏气场。后来当我看到各个团队为公司的目标宣誓挥旗时，我登时觉得爱康国宾的将来是有接班人的，那一刻，我基本上忘掉了我自己的担心了，接下来100多桌一桌一桌给同事敬酒过来。之后开了一个星期的管理层会议，集团年会公司给我颁发了一个十年成就奖，开完年会后，我才去医院做切除手术。因为之前担心万一真的有什么事，我不知道怎么去面对上千个员工。我以前从没做过全麻手术，醒来的时候，医生告诉我说是组织增生，那一刻我有一种重生的感觉。

我没有遗憾

讲这个故事时，也有很多思考。

过去十年，中国最成功的互联网公司，从新浪、搜狐、网易、百度、腾讯、京东、阿里巴巴、360到优酷全都是我们的客户，我们很幸运，看着他们中的一些从一家家小公司成为巨人。还有一些公司走慢了，但对社会已经有足够的影响力。

所以我一直在想，过去的十年我们是不是太保守了？未来的十年我们能否走的更快？也能成为一个巨人？但有些梦想是可为的，有些需要天时地利人和。有可能，你的顶峰跟很多人的顶峰不是同一个，人生就是这样的，没有完美人生。

我今年43岁，对于人生，我觉得无怨无悔。我微博的头像是一句话：Life is a beautiful journey（人生是一个美丽的旅程）。我是一个乡村孩子，父母是民办老师，小时候外面下着雨，家里漏着雨。我在这样的家庭里长大，从乡村到县城上高中，再到复旦上大学，再去美国哈佛读研究生，再回国走到今天，我看到了整个自己的人生变化，看到中国的变化。这个过程当中，我接触了各种各样的人，有不少人帮助了我，我也帮助了不少人。我也被人骗过，被人威胁过，但我坚信害人者自有报应。我认为人生还是公平的。至少在我经历的几十年，我得到了公平的机会。当我们讲社会公平、平等的时候，是说机会的平等，机会平等了国家就有希望了，如果机会都不平等了，那这个国家就一定有问题了。

我看好未来的十年，如果未来十年没有把握好机会，没有成就一个伟大的公司，我觉得会很可惜，我们现在是站在这个机会点，这个要自己去把握好。

来源：黑马社区