医疗服务调研：慢病管理成个人最希望获得的服务_医疗健康

2016

07/04

10:06

村夫日记医疗健康

2016年5月，Latitude Health展开了针对企业HR以及个人用户有关商业保险以及医疗服务的调研，目的是获得企业以及个人用户对医疗保障、保险产品需求以及健康管理服务等方面的看法，为保险公司以及医疗服务提供方的产品设计和服务、价格制定策略、客户定位提供战略上的决策建议，能够帮助产品和服务方更准确地抓住市场需求。

参与本次个人端调研的超过200名有效用户中，有超过70%购买了商业保险，总体来看他们对自身健康较为关心，对健康保障和健康管理服务的认知度相对较高。我们的个人端调研显示，个人用户最希望获得的健康管理服务为：慢病管理、健康测评和评估，以及健康咨询（如电话/在线医生）。

个人用户的反馈提示，个人对健康服务的专业性以及与医生互动都有一定要求，这一点与企业提供的对健康管理的反馈并不一样，企业在健康管理服务上体现出更多的标准化需求，对健康讲座、健康测评以及健身等标准化、不需要太多医生参与的服务的需求明显高于个人。这与企业端操作的便捷和直观有明显关联。

同时，个人用户对心理健康服务的需求反馈超出我们的预期，可见这一在中国一直没有成体系的服务实际在健康理念较强的用户中也有比较明确的需求，是未来的发展方向。

而细分到慢病管理的不同领域，个人用户表示最希望获得慢病服务是针对三高的服务，其次是针对白领疾病（如腰、肩、颈椎问题）的服务以及心血管疾病服务。用户对慢病尤其是三高相关问题的需求非常明确，这一点无论在用户对健康保障、健康衍生服务以及私立医疗机构的需求上都体现得非常明显。

同时，我们的调研也显示，在对健康保障以及健康管理服务认知度较高的用户中，对健康管理服务者的要求并没有一边倒向三甲医院的专科医生，本次调研的用户反馈显示，对全科医生和专业健康管理师的接受度并不低于三甲医生，可见专业服务者的培养、品牌树立以及用户教育有一定的潜力。

而在收费意愿上，个人端的调研显示，一半用户希望健康管理服务最好捆绑在商业保险或体检产品中，不另外收费。这再次体现出健康管理服务难以靠用户自费成为一个行业，这与我们在之前的《慢病管理报告》和《体制外基础医疗报告》中得出的分析结论一致。未来健康管理服务更有可能成为商业保险或医疗机构的衍生服务而提供给用户，作为提升服务价值、节约医疗费用、提高治疗效率以及用户满意度的一种手段，而不是直接的营收来源，也不足以单独支撑起一个行业。

来源：村夫日记

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