医生点评网站Vitals获4100万美金融资

咱们平常都习惯用大众点评、美团来查一查目标餐厅的口碑如何。医疗领域同样也有这样的平台，让患者可以点评医生的服务和业务水平。

Vitals就是这样一家公司，2007年由Mitch Rothschild创建，提供一整套信息和分析工具来帮助消费者、服务提供商和健康计划来更好地追踪医疗保健服务的价格和质量。患者可以在Vitals上发表对医生的评价，不论你是不是在这个医生这里看过病；同时可以搜索其他患者对医生的评价，以寻找合适的医生。有研究显示，10个患者里有6个会在选择医生前查阅网上对医生的评价。

美国密歇根大学研究人员2014年发表在《美国医学协会杂志》（the Journal of the American Medical Association）上的一份研究显示，2000名受访者中，少部分人会在线发表评论，大约25%的受访者会在线查询医生评分网站，其中超过1/3的人会基于这些评分而选择去看某位医生或避开某位医生。

每个月，Vitals的900万用户在Vitals.com网站上进行25万次的搜索，查找有关美国医疗保健系统的相关信息。用户可以浏览600万条关于100多万名医生的用户评价，这个数字超过其他同类产品（比如ZocDoc、Healthgrades和RateMDs.com）。Vitals还为医疗保健服务提供商提供Web工具和分析服务，帮助他们改善工作流程，吸引用户，培育用户忠诚度。另外，Vitals还为健康保险公司提供一个平台来连接患者，指导患者获得高质量、具有成本效益的护理服务。

Vitals在12月9日宣布了D轮融资，4100万美元。从2008年创立以来，Vitals共收到了7个投资方的8632万美元融资。本轮融资由高盛商人银行部（Merchant Banking Division of Goldman Sachs）领投，之前的投资机构参投。本次融资的资金会用于扩大Vitals的平台和产品。

Vitals的CEO Heyward Donigan表示：“选择高盛是因为他们的经验丰富，对医疗健康市场有独到的见解。他们的投资和指导将帮助我们改进我们的解决方案，实现我们的使命——让每个人在购买医疗保健服务时都像个专家。”

Vitals希望成为美国医疗保健市场的“Priceline”。Priceline是美国知名在线旅游网站，特点是以竞标方式出价，消费者可以以较低的价格订到酒店或机票。Vitals希望医疗保健市场的价格是透明的。在推进过程中，Vitals可以协调健康计划和其客户之间的利益。

Vitals的核心是创始人Rothschild所说的“智能信息”（intelligent information），主要是通过搜索技术而获得。他把智能信息称之为“我们这个时代的炼金术”。要用知识武装人们，帮助他们做出可行的医疗保健决定，Vitals首先要“映射”美国的医疗保健系统，对医院和其他医疗服务提供商进行分类。Vitals从各州和联邦政府的数据库中来提取这些信息，如医疗保险和医疗补助中心（CMMS）和疾病预防与控制中心（CDC）的数据库。

然后，Vitals利用自主开发的一些算法来匹配患者和医疗服务提供商。用户可查找医生评级，追踪就医等待时间，了解治疗结果和死亡评级。用户可以在Vitals上查看医生的简介、照片、可接受的保险计划类型、具备医师资格认证的专业、可使用的外语、医院关系和其他附加的信息。Vitals会在每个医生的页面下面显示64个来自患者的评价，患者也可以通过Vitals进行在线预约。Vitals提供的患者评论包括：综合评分，基于每个患者的评价而得出；个人得分，考虑8项对病人最有帮助的细节来评分。CDC数据显示，美国医疗保健系统内大约有90万家医疗服务提供商，每年患者访问量为13亿次，意味着医疗数据库仍有较大增长空间。

让患者对医生进行评价以获得更好地医疗服务，医疗服务提供者也可以通过Vitals进行营销。Vitals为服务提供商开发了一系列服务，如监测和管理自己的知名度，吸引患者，完善工作流程等。医疗保健服务提供商可以利用这些服务来提升用户体验，培育用户忠诚度。做为回报，Vitals将从中获得更多数据。

SmartShopper是Vitals在2014年收购来的，它的创新点在于：只要患者同意去相对低价的医疗机构就诊，就会获得现金补偿。Vitals和公司的保险方案合作。参与这些方案的患者如果同意在廉价医疗提供者那里接受治疗和服务，就会收到Vitals的补偿。大概是这样：假设你可以在20个地方做CAT.Vitals会告诉患者，你有20个地方可选，其中5个质量评级并不高，你可以去剩下的15个。如果你去这5个，我们会给你补偿200美元；去那5个你会得到100美元；去剩下的5个，则没有补偿。

如果一名患者的保险公司是Vitals的合作伙伴，就可以通过使用相对廉价的同等服务来降低医疗成本。一次问诊，Vitals SmartShopper付给参保成员的最低金额是50美元，最高在500到600美元之间，平均奖励在200到300美元之间。而且它还能分别计算出患者需要另付的费用，如共付额和共同保险等。

Vitals 2014年曾表示，SmartShopper向患者支付1美元的奖励，就会为合作伙伴的健康计划节省8美元以上。最显着的节省来自结肠镜检查、核磁共振和物理疗法。Vitals称2014年为其合作伙伴节省了1070万美元的费用。同时，Vitals向新罕布什尔州、马萨诸塞州、康涅狄格州、印第安纳州和肯塔基州五个州的16076名患者提供了130万美元的现金激励，相当于每人83美元。这种方式反过来却给过程成本节省了1000万美元。

不过很明显，Vitals的系统也存在一定的风险，因为成本很可能意味着低质量的服务。美国“布鲁金斯研究所”（Brookings Institution）技术创新中心研究员Niam Yaraghi就对这种模式的有效性提出了质疑。他说：“透明度是一个竞争性市场的基础，这虽然适用于许多市场，但却不适用于医疗保健行业，因为它根本不是一个真正具有竞争性的市场。患者并不是普通意义上的消费者，他们并没有真正的选择。更重要的是，他们根本没有经验来评估或判断医疗服务的质量。基于其他患者所见或所感的评论不一定就能体现出医疗服务的真正质量。”

不过Rothschild坚信，他们的系统不会影响服务质量。而且下一步，Vitals计划将这一项目扩展到其服务的20个州的2000万用户，纽约和弗洛里达州是下一步计划的两个大地区。Vitals并不打广告，而是通过用户的口碑相传。Rothschild称，公司所面临的一个挑战是，寻找一名医生并不像寻找廉价机票或酒店那样有吸引力。为创建积极的用户体现，培育企业品牌，Vitals也在试图模仿一些大型消费者网站的外观和感觉。

来源：晨哨网