看百度如何布局医院、医生和患者的产品？

7月30日晚，由杏树林举办的第三届移动医疗的电话沙龙正式开聊。本期主题为以患者为中心的移动医疗整体解决方案。沙龙邀请了互联网公司、制药企业以及医生的代表参与互动。以下是嘉宾之一，百度健康负责产品研发及重点医生客户的总负责人伊凯的发言：

大家好，我是伊凯，来自百度医学事业部。今天我想给大家分享的是百度如何改善患者的就医体验。

百度是一家互联网企业的一个主要代表，所以我从互联网的本质和作用来切入这个话题。

首先，人类社会经过那么多年的演进和向前发展，其中一个很大的杠杆就是科学技术革命，科技革命的发生和演变源自于两个层面：第一是人类基本的欲望。比如我们对于更好生活的追求，对于安全、健康的追求，会催生各种各样的工具和思维，使人类的生活变得更好。那么，互联网如何发挥作用呢？互联网和移动互联网要通过技术手段和思维的演变，来解决信息不对称的问题，提高信息的流转效率。

具体到医疗行业，就医流程的优化，医疗信息的流转，医疗资源的配置，提升医疗参与者的工作效率，这些都是互联网可以发挥作用的具体点。那么，百度在这件事中有什么优势呢？

百度的优势可以归纳为四大类，首先是流量优势。百度是目前中国互联网最主要的搜索入口，同时也是最主要的移动分发的入口；其次是百度的技术优势，除了积累多年的搜索优势，还有百度安全和百度大脑。第三是产品优势，百度拥有丰富的产品矩阵。从多个层面和角度，为用户、患者、医生提供各种各样的服务。比如百度医生、百度知道、百度百科、地图、支付等等。第四是数据优势，百度和各方合作积累的数据，可以进行数据分析、探索，催生出疾病预测等产品。

基于这样的优势，百度如何改善患者的就医体验呢？总体而言，在患者在信息的获取，医生的诊疗服务、诊后随访，医患之间的相互评价，大数据分析等多个方面，可以进行改善。对医生而言，百度可以为医生提供工具支持，患者教育、患者跟踪、评价。对医院而言，可以和医院一起优化流程，优化资源配置和利用，减少患者在医院的时间，减少医院的运营难度，降低医院成本，增加收益。对患者、医院的这种支持，可以进行数据的积累。通过对数据的分析生成各种报告，支持医生进行更科研，这是一个全貌。

我再具体阐述一下百度如何为各个角色和维度提供支持。首先，对于患者而言，可以从诊前、诊中、诊后三个环节看待。诊前的典型产品包括去医院前的搜索、咨询、预约、挂号、交通等一些信息查询和服务和需求。对于诊中，典型需求产品包括导诊，挂什么科室，找什么医生，是否需要陪诊，检查的需求，包括检查结果的查看，消息的推送。候诊体验优化以及支付环节。再之后就是药品，对于就医过程中一些信息的了解，包括院内的交通，导航、院内用餐，住院手续等等。诊后的产品包括出院后的随诊、复诊和不同医院的转诊，久已后的康复，保险等功能。这方面百度可以提供相应的服务支撑和产品支撑。包括百度的搜索、百度知道、百科、百度医生和地图服务、百度钱包、百度帐号。

对于医院而言，需求可以分为三大类。首先是创收，包括如何控制成本，如何优化资源配置，如何提升单用户消费额度，如何提升医院的运转效率。服务质量方面，包括减少患者在医院的时间，改善医院的就诊环境，优化就诊流程，提升服务人员水平。品牌方面，包括提升医生学术水平，加快信息化建设，响应政府的号召，加大医院在各方面的宣传。百度可以和医院进行强强联合，形成整合后的更大的优势，相应的支撑。具体来看，百度地图可以提供导航这样的支持，百度钱包可以在支付环节，帮助医院优化就医流程，百度帐号可以帮助医院进行宣传和更多更优质患者的获取。

对医生而言，主要是三方面，首先是效率，包括如何增加时间，让时间的利用率变得更好，如何找到更多匹配自己需求的病人，如何提升自己的工作效率，保证自己的安全，提升职业幸福感。从职称职级角度也需要找到更匹配的病人，开展随访，开展更高效的学术研究，快速提升自己的专业能力。最后是品牌方面的需求，医生也有社交和学术的探讨，提升自己的知名度，减少对外部机制的依赖，等待未来更多可能性的到来。

百度的支撑包括百度品牌、百度帐号、百度医生，包括给医生提供的各种经纪。这是从患者、医生、医院的角度看百度如何满足这三个独特的需求。

对于未来而言，百度的技术优势、数据优势、产品优势可以有更多的探索，这就包括目前非常火的大数据的技术，还有和可勘探设备结合，搜集、采集数据，目前我们和一些医院进行合作，进行一些疾病基因测序。

互联网+医疗已经到了深度融合的阶段。未来生态格局应该是有整有零。整是像百度、阿里这样的巨头公司，他们是生态平台的建设者和运营者，而零是指中小企业和个体，这些是生态平台的参与者。所以百度也在进行一个很重要的转型，从之前的人和信息的连接变为人和服务的连接，百度将构建这样一个生态平台。进行服务的连接和分发，通过为患者、医院、医生提供各种各样的产品、服务和优质的支持，来优化患者的就医体验。

观众提问：百度医生将在全流程给医生、患者医院带来优化和良好的体验，对诊前和诊中我们都能理解，但对患者的诊后随访和疾病管理和众多专注于此的垂直医疗公司比，百度医生有什么不同？

伊凯：这里有一个误会，百度医生不是要自己做医生，而是建立一个云，百度医生要用技术手段提供工具和支持，方便患者和医生之间的交流，提升患者就医过程的效率，所以我们不是要做诊断，更多的是做医生和患者的衔接。

关于这个问题，百度不太可能自己做非常深入的诊后随访服务，百度的责任就是建立一个生态和平台，提供各种各样的数据支持、工具支持和技术支持。现在有很多创业者在做这个领域，希望百度可以为创业者提供平台支持。

来源：健康界   作者：伊凯