腾讯医疗回应“挣不挣钱”质疑：收入并非KPI考核唯一重点

从涉足医疗领域开始，外界对于腾讯医疗的布局就一直处于猜测之中。时至今日，“电子健康卡”、“觅影”、“医典”等业务相继登台，“如何商业化”的疑问依旧存在。

日前，在昆明举办的2019腾讯全球数字生态大会上，腾讯副总裁、医疗健康业务负责人丁珂对此作出回应：当前，商业化并非腾讯医疗的唯一任务，产品研发依然是投入的大头。腾讯医疗目前的定位，是以科技作为助理，与业内的生态伙伴展开合作，“这像是一个迷宫拼图，慢慢地整个版图就会完整呈现。”

“我们选了一条不算容易的路。”面对媒体关于商业化的提问，丁珂如是说。

一直以来，“不挣钱”这个标签已被贴到了腾讯医疗的身上。相比于已经上市的阿里健康和平安好医生，同样是被互联网巨头们扶持起来的医疗健康业务，腾讯医疗的营收情况尚不为外界所知。丁珂表示，“我们并不仅仅从收入来衡量业务的发展状况。”目前，腾讯医疗并没有将收入作为 KPI 考核的唯一重点。

腾讯医典作为2C的医学科普平台，是当下腾讯医疗产品中商业化路径最清晰的。腾讯医疗副总裁兼医疗资讯产品中心总经理张猛表示，“目前医典还是以满足用户需求为主，没有任何的硬广或植入。未来我们还是会保持自己的独立性，不受商业和其他利益相关方的影响。”

关于是否会布局医药电商，丁珂表示，腾讯医疗健康板块将不会直接做医药电商，京东医药等合作伙伴可以满足腾讯在医药电商方面的布局。

值得注意的是，今年5月，腾讯云计算公司已在工商变更中，将经营范围新增销售第一类、第二类、第三类医疗器械业务。或许这将是腾讯医疗开始尝试商业化的第一个信号。

“C2B”转型战略下的腾讯医疗

去年末，丁珂曾对外透露，腾讯医疗健康业务的突破点将围绕服务患者，服务医生与医院，助力政府三个方向。具体产品包括电子健康卡与医保支付（助力政府）、医疗AI（针对医院、医生端的服务）和腾讯医典（针对C端的医疗资讯服务）。同时，重点围绕肿瘤和妇幼两个业务方向。

此次在昆明的大会上，腾讯公布了一组最新的发展数据：在针对医院的服务上，超过3.8万家医疗机构开设了微信公众号或小程序，其中六成的医院在微信平台上为患者提供各类服务；AI导诊已接入近300家医院，累计提供了470万次导诊服务。在针对医生的服务上，AI影像已辅助医生阅片2.7亿张，服务近160万名患者，提示高风险21万次；AI辅诊累计分析门诊病历800多万份，提示高风险16万次。在针对消费者的服务上，过去一年，腾讯医典已完成了对1000种疾病的覆盖。

近年来，BAT开始将战略重点从C端转向了B端业务。腾讯于2018年9月首次提出“C2B”模式，即整合微信、小程序及QQ等平台累积的海量用户，与云计算、AI技术结合，打造出能帮助企业获取用户，帮助政府服务民众的数字化产品和服务。

医疗健康是“C2B”模式应用的重点产业。正是在此转型战略之下，腾讯重点布局了电子健康卡、医疗AI和腾讯医典等领域，这被视为“基础设施建设”。

以医疗AI产品为例，在诊前、诊中和诊后三个阶段，医疗AI皆可以虚拟助手角色介入，服务医生或患者，优化诊疗流程，避免一些失误。在患者端，AI提供诊前咨询，指引患者就医，提供定制化的治疗康复方案；在医生端，AI可辅助诊断、预开药方。腾讯AI Lab医疗中心首席科学家姚建华介绍，目前腾讯医疗已开发了智能导诊、AI预问诊、AI辅助诊断和智能用药等数个产品，贯穿诊疗全流程。

姚建华提到，目前腾讯的AI辅助诊断系统已可诊断700多种常见病种，准确率达到96%。其分诊导诊系统也已经在上百家医院上线，覆盖超过200个科室，准确率达到98%。

在腾讯内部，医疗健康事业部与微信事业部深度合作，实现“高效匹配”：电子健康卡帮助医疗管理部门和医院提供解决方案，提高了服务效率，节省了医疗成本；医保卡的电子凭证服务覆盖了逾400家医院和6000家药店。深圳人民医院上线了微信医保支付后，患者排队挂号缴费时长由50多分钟缩短至2分钟，线上支付率超过50%。医院为此关闭了15个挂号收费窗口，将其调整为诊室。

2C的腾讯医典产品同样追求“高效匹配”：腾讯医疗副总裁兼医疗资讯产品中心总经理张猛提到，除了不断扩大对病种的覆盖，腾讯医典更希望做到医学科普的个性化和精准化覆盖，实现用户与科普知识的高效匹配。

抢占微信九宫格

“C2B”转型模式的基础是C端，对腾讯而言，C端的核心武器就是微信生态平台。张小龙对产品的“洁癖”造成微信九宫格的“一格难求”，这是腾讯每个业务部门的必争之地，医疗健康业务概莫能外。

今年3月，“医疗健康”首次出现在微信“九宫格”之中。目前，部分深圳微信用户已可通过微信客户端的“我-支付-腾讯服务”的路径，使用“医疗健康”服务，获得快速咨询、预约挂号、预约体检等便捷的医疗服务。“医疗健康”功能尚处于灰度测试阶段，未来将逐步向更多城市的微信用户开放。

在丁珂看来，“医疗健康”能够登录微信九宫格并不意外，“任何时候，医疗健康总会在微信的大生态里面出现。” 微信用户对医疗产品与服务的需求已是无可争议的刚需，此前，率先在微信上亮相的医保支付、电子健康卡等两个产品，以及后续上线的“腾讯健康”小程序，都获得了微信用户的青睐。如今，在占据了九宫格之后，“医疗健康”无疑获得了一个“更加稳定的入口”。未来，“医疗健康”小程序还会上线一个新功能：让用户可以查到自己的社保卡和电子健康卡。丁珂表示，这样一来，老用户看过的医生、关注过的病种、咨询过的问题，在复诊的时候都能在此查到。

此外，未来医疗健康团队还将尝试有中国特色的医疗服务：以家庭为单位设计用户体验，逐步培养用户习惯，将用户对医疗的需求转化为对健康管理的需求，让一个人把一家人的健康管起来。

助力政府是发展重点

产品线复杂、重点不清晰是外界对腾讯医疗的一贯质疑。腾讯医疗下一步的布局重点究竟是什么？丁珂告诉八点健闻，“助力政府是一大方向。”

仔细观察腾讯医疗近年的业务动向不难发现，无论是电子健康卡、医疗AI，还是腾讯医典，都与不同层级的政府部门有着密切的合作。

电子健康卡是最典型的例子。今年1月，国家卫健委统计信息中心与腾讯达成战略合作，将以微信平台作为电子健康卡发放与应用的创新渠道，在全国范围内普及应用。此前，微信渠道曾发放过各类就诊卡，今后将会纳入“电子健康卡管理系统”，为居民建立“就诊身份标识主索引”，实现传统就诊卡向电子健康卡的升级。

去年7月，湖北宜昌市就已开始了电子健康卡的尝试。无论是大医院，还是社区卫生服务中心，市民只需凭借一部申领了电子健康卡的手机，就可扫描二维码就医，完成就诊、缴费、拿药、查报告、商保在线理赔等操作。如今，电子健康卡已落地了9个省市的46家医院。

腾讯AI产品在浙江德清的应用也受到了当地政府的认可。2017年，德清县医共体成立，辖区内3家县级医院、12家镇（街道）卫生院和141家村（社区）卫生室加入了医共体。当时，医共体内成立了检验、影像、心电三大诊断中心，全县所有的检查检验结果都由县级医院承担，这样的设置大大增加了医生们的工作量。2018 年9月，德清县政府与腾讯签约，共同打造全国县域AI医学示范基地。目前，腾讯觅影人工智能医学影像辅助诊断系统已在德清县人民医院、德清第三人民医院、德清县中医院三家县级公立医院应用。

据德清县卫健局副局长陈伟东介绍，2018年12月上线首月，腾讯觅影在县人民医院辅助医生阅读了超过5600例肺部CT影像以及400多例食管、结直肠等内镜影像，帮助医生大大缩短了看片的时间。

丁珂告诉八点健闻，与政府合作一个试点很容易，想要全面推动则很难。电子病历、医院信息化和互联网医疗服务的试点等，都需要至少 3-5年的时间来推动。

医谷链

《腾讯副总裁丁珂谈医疗业务进展：聚焦三个方向，做好三件事》

来源：八点健闻   作者：郑琪