北京市属22家医院推“一站式后勤服务中心” 纳入绩效考核

3月25日，北京市医院管理局组织召开部署会，22家市属医院“一站式后勤服务中心”（以下简称“后勤中心”）创建工作正式启动。今后，北京22家市属医院将统一建立“后勤中心”，针对院内的综合维修、膳食咨询以及应急保洁等后勤项目，提供一站式的服务。医院一站式后勤服务情况将纳入绩效考核，并与市属医院财政拨款挂钩。

医院后勤 一个电话全搞定

“您好，这里是一站式后勤服务中心，请问有什么可以帮您？”“您反映的问题是否已经解决？请您对我们的后勤服务进行评价。”上述对话的场景不是在机场或是酒店，而是发生在市属三级医院。由于医院创建“后勤中心”，今年9月份以后，在北京各市属医院就医的患者只需拨打一个电话号码，即可享受到订餐、订票、打扫卫生等十余项后勤服务。

为了进一步强化以人为本的服务理念，优化服务流程，提升规范化管理水平，北京市属医院相继建立了“门诊服务中心”、“住院服务中心”和“用药咨询中心”。“后勤中心”是在医院后勤服务领域的一项全新的探索，整合了维修、膳食、保洁等后勤服务基本项目，并为医院个性化拓展陪护、加床、洗涤以及快递等生活辅助服务预留了定制空间。

患者及医护人员只需拨打一个电话，就能满足综合报修、预约服务、查询信息等服务需求，并将管理要求寓于服务流程，实现了环节管理、信息反馈和服务评价的闭环式管理，通过创建“后勤中心”，将进一步拓展后勤服务内涵、延伸后勤服务管理、规范后勤服务标准，实现“优质后勤服务”的理念贯穿医院后勤服务工作全过程，提高医院后勤服务工作效率，提升专业化服务水平，使患者和医护人员真正享受到了便捷优质的“一站式”后勤服务，全面提升市属医院后勤集约式、精细化管理水平。

“后勤中心”有望降低医院运营成本

据北京市医院管理局基础运行处处长樊世民介绍，过去，患者订餐、打扫卫生、找护工等服务是由20-30多个班组在提供服务，患者需要打不同的电话才能解决需求，“后勤中心”建设完成后，患者一个电话就能解决所有问题。樊世民表示，“后勤中心”将建立一个信息化管理的系统，系统里设定了全流程监管的环节。患者的需求通过系统派到各相应后勤班组后，系统会对服务时间、质量、满意度等进行全方位监管，以提高服务质量。

医院服务质量提升了是否也意味着这部分成本会转嫁给患者呢？樊世民认为，尽管医院的服务质量和患者就医成本会有一定的相关性，但通过世纪坛医院和积水潭医院回龙观院区的前期试点来看，“后勤中心”通常会降低患者的就医成本。“很多服务是外包单位提供的，这些服务在外包的谈判中，医院就会要求对方提供价廉优质的服务，所以一些服务的价格会比以前低。”樊世民说。

主管院长牵头建“后勤中心”

北京市属医院“后勤中心”将由主管院长牵头创建。樊世民告诉记者，该项目的创建，旨在将包括加床、陪护、快递收发、殡葬等在内的非医疗服务全部纳入其中，由专门的团队来完成，以此让医护人员将更多的精力放在诊疗活动当中，从而践行“以患者为中心”的理念。

据介绍，创建“后勤服务中心”有望拓展医院管理思路，全面收集、梳理后勤服务方面存在的薄弱环节，并有针对性的完善措施，促进后勤服务质量与水平的持续提升。今年9月份，北京市属22家医院的“后勤中心”将建设完毕，由市医管局组织专家进行验收，10月份进行评估活动。樊世民特别强调，“后勤中心”的创建与其他80多项内容一起，被纳入2015年北京市属医院绩效考核当中，并且“后勤中心”的建立，是绩效考核中极其重要的项目。

来源：健康界