医生凭什么喜欢你？看healthtap是如何让医生心动的

全球的医疗科技创业公司似乎都面临一个问题：你的技术还可以，也许可以节省时间，也可以帮助患者，但是作为一个医生，我为什么要使用？

在去年的“Health 2.0秋季大会”上，笔者有幸采访了数字健康创业公司HealthTap产品主管肖恩·迈赫拉（Sean Mehra）。HealthTap提供7*24（每周7天，每天24小时）的远程问诊服务，汇集了全球6.5万名优质执业医师，免费回答任何医疗问题。迈赫拉的目的是要打造一些对医疗市场具有巨大影响的可升级技术，那么HealthTap要如何做到这一点呢？迈赫拉分享了其中的一些秘诀。

作为产品主管，迈赫拉经常考虑的是用户体验。但不仅仅是患者方面的体验，还有医生方面的体验。以下就是迈赫拉的主要观点：

金钱并不是唯一的激励因素，医生其实更喜欢“被感谢”

我在塔夫茨医学中心（Tufts Medical Center）做移植手术实习生时，每天早上4点30分就开始了一天的工作。巡房，几场手术，替换插管，无休止的生命体征数据监测等等，忙得不可开交。

16个小时交班后，我才有片刻时间来思考：做了这么多的工作，为何薪水却如此可怜？但是，当我想起，一位患者在我的帮助下接受了肾脏移植手术，在我巡房时他的家属对我表示感激，或者在帮助护士们之后看到她们给予的一丝微笑，让我感到这一切都是值得的。

迈赫拉在解释医生为何如此热衷于HealthTap时就强调了这一点，因为他们收到了太多的、来自全球的虚拟“感谢”。他说：“不要忘记，医生成为医生是有原因的，他们理应受到如此礼遇。而在他们的日常工作中，这些感激是有限的。”

“我们最初希望赢得医生们的信任，让他们与HealthTap进行互动，为患者提供免费服务。一旦HealthTap成为医生们可信赖的品牌，并向他们证明可以通过共享其专业知识而影响全球患者后，我们就可以拓展平台，允许医生利用它来提供付费服务。如果我们一开始就聘请这些医生为我们创建内容，那么他们就会将自己的参与视为一种工作，而不是帮助他人的方式。”

“我们意识到，对于医生而言，金钱奖励并不是唯一，也不是最好的激励方式。并不是每位医生每天都有自己的实践机会，但他们却都拥有大量的知识，可以贡献出来帮助许多人。因此，我们能够提供最好的互动机会就是让医生来帮助患者，并得到患者的感激。”

帮助医生建立同行声誉

即使在医学院是竞争对手，但医生们意识到，在事业的初期，他们应该相互帮助，相互推荐。业务主要来自推荐，但这建立在声誉基础之上。HealthTap就意识到了医生们将从中起到的重要作用，无论是教育方面，还是在业务上的相互帮助。

迈赫拉说：“医生们使用HealthTap，是因为HealthTap能帮助他们赢得声誉。这种认可对于医生们而言至关重要。”HealthTap的这种“同行审查”系统还能帮助HealthTap提升服务质量。

让医生更方便地访问患者数据

五年前，我备受塔夫茨医学中心传统EMR（电子病历）系统的折磨。原因并不是没有数据，而是数据太多了。要找到所需数据，就向走迷宫一样，让我苦不堪言。我想，今天的数据可能更多了。

迈赫拉也了解这种海量数据所带来的问题，并意识到该问题同时也日益影响着消费者。他说：“随着可穿戴设备的普及，智能手机可能存储了非常多的数据。但这些数据的可操作性并不强。在宝贵的问诊10分钟时间内，你愿意花5分钟来向医生来展示你手机上的图表吗？可能不会。”

迈赫拉说：“我们发现，将这些数据与HealthTap整合后，就拥有了极大的价值。医生可以迅速访问这些数据，从而对你的身体状况有一个更好的了解。例如，你血糖水平上升是因为吃了某种食物，医生就可以基于这些数据迅速给出建议。”

从这方面讲，Healthtap实际上起到了生物传感器的作用。既然医生早已接入系统，Healthtap相当于为这些数据的有意义解释开启了大门，从而帮助患者在杂乱的信息中找出价值。

埃里克·托普（Eric Topol）在《医学的创造性破坏》（Creative Destruction of Medicine）一书中称，2025年美国医生将出现严重缺口，而“未来的数字医生”的崛起将有助于解决该问题。

HealthTap不仅仅提供创新性医疗护理服务，还通过创建一款医生们喜欢的产品来推动“医生数字化”。HealthTap意识到，医生们在意的是来自他们所帮助患者的内在感激，医生们的相互帮助和相互推荐是他们开展业务的关键，以及为医生提供可操作的数据他们才能为患者提供有针对性的治疗方案。

像HealthTap一样，牢记以上三点，创业者才能开发出更多产品，利用先进的技术来解决该市场最迫切的问题。

来源：奇点网