网络医院能否在全国普及 药店能分多大“蛋糕”

10月25日，广东省网络医院在广东省第二人民医院正式上线启用，海王星辰、大参林等药店成为首批试点单位。海王星辰和大参林在门店设立的远程问诊服务点一亮相，立即引起众多媒体的关注，纷纷前去“探营”。

与新版GSP认证过渡时期的产物——远程审方的备受争议相比，网络医院赢得了社会各界的一片叫好。业内一致认为，这种模式既解决了药店梦寐以求的医院处方，又可以带动门店的销售，其市场潜力巨大。

广东省第二人民医院副院长李观明透露，省二院计划到今年底建成1万个网络就诊点，2015年7月前力争完成5万个网络远程问诊点的布局。在这个由社区医疗中心共同参与的行动中，药店能分到多大的“蛋糕”？其他省份药店同行关心的是：网络医院能否在全国普及？

目标瞄准新客流

近日，记者在采访中了解到，广东金康药房也是首批网络医院的试点药店之一，试点的门店有2家，推出的时间比海王星辰和大参林稍晚。

金康药房连锁有限公司总经理郑浩涛告诉记者，据他从相关部门得到的消息，网络医院的试点药店规划年底增至1000家，明年争取达到10000家，约占广东药店总量的五分之一，即年底和明年所占的试点比例分别为10%和20%。

对于网络医院对药店的促进作用，大参林网络医院负责人吴志华总结为三方面——提高品牌知名度、提升门店客流、提升顾客对企业的信心和满意度。客流是药店能否盈利的关键，春雨医生副总裁、联合创始人毕磊认为：“通过网络问诊，患者能够获得医生的用药指导，比店员推荐的可信度更高，患者的依从性会提高。”

郑浩涛也认为，与国外的执业药师相比，我国执业药师的整体素质有较大的差距，还不足以担起门店药学服务的重任，而网络医院的医生更容易获得患者的信任。从销售的角度来看，试点门店的最大意义不是提升原有客流的销售，而是争取新的客流。

“作为三甲医院，省二院是一个响亮的招牌。我们到大医院看病通常都要排队，而且医生问诊的时间很短，现在不需要排队就可以看大医院的医生，这对患者来说当然很有吸引力，能够把社区医疗机构以及诊所的客流吸引过来。”郑浩涛说。

不过，截至目前，金康的2家试点门店还没有为销售带来明显的提升。而据记者了解，多家试点门店的日均就诊人数仅为4～5人。郑浩涛表示，网络医院是新生事物，加上服务对象主要是心脑血管、慢性病、常见病等疾病的患者，这部分人群大多是中老年人，接受需要一个过程，需要加大宣传力度。

因此，金康计划争取年底再开设10多个远程问诊服务点，“先观察一下效果，再决定是否让更多的门店参与。”而吴志华也表示，会把网络医院列入重点规划项目，“未来希望我们所有的门店都能与网络医院合作。”

模式有待完善

据记者了解，虽然网络医院被业内普遍看好，但还有很多方面有待完善。

吴志华表示，网络医院运行至今，还有一些不足之处有待完善或提高，有时候会出现呼叫没人在岗、咨询科目不对口的情况，如患者咨询的是外科但是所咨询的医生的专业是内科。“是否可以在系统中增加精准的咨询科室，能和医院相结合，而不是一个医生一诊到底？”

此前，广东省第二人民医院拓展部主任张胜明在接受本报记者采访时表示，虽然目前该服务免费，但今后或收取10元诊疗费。网络医院涉及到医院、第三方网络服务平台和药店三方的利益，假如收取10元诊疗费，分配比例如何确定？郑浩涛认为，除了这三方，还要把政府和消费者考虑在内，找到一个五方都愿意接受的平衡点，网络医院才能健康地发展下去。

据张胜明介绍，目前网络医院每班安排两名医生，日门诊量大约有60～100人。如果把试点门店增加到1000家，医生资源能否确保？郑浩涛分析说：“网络医院的视频肯定要一对一，每个患者看病大概需要七八分钟。假如每家试点门店一天有3个顾客，那就是每天有3000个患者，起码需要三四十个全科医生。”

有消息称，为了迎接网络医院的远程问诊服务点“扩容”，省二院正在筹划增加全科医生的数量，并且提供两层楼房作为办公场所。一位不愿具名的医院资深人士认为，实际上目前医生数量的不足只是暂时性的，如果网络医院受到患者的欢迎，那么不只是省二院，其他三甲医院的医生资源都可以集中到这个平台上来。

这样的做法已有先例：今年9月，宁波市卫生局与东软熙康公司合作推出全国首家“云医院”，该市卫生局局长王仁元向媒体表示，该院的医生主要来自宁波市第一医院、第二医院、中医院、宁大附属医院及社区医院等，等“云医院”成熟之后，将引进北京、上海、杭州等地的医学专家坐诊。

工业能否“加盟”

在互联网时代，工商零一体化是大势所趋，那么在网络医院方面，上游的工业能否从中分一杯羹？

在四川禾邦致远药业公司的拓展规划里，广东也是未来重点市场之一。四川禾邦致远药业有限责任公司副总经理朱大宝告诉记者，他对广东成立网络医院的消息特别关注。虽然这种模式是医生开方，药店拿药，似乎没工业什么事，其实不然，“比如说糖尿病有很多同类产品，但我们可以和药店合作，设立专柜，给店员提供相关的专业知识培训，为消费者提供健康方案，通过一系列的服务把患者吸引过来，实现双赢。”

不过，许多药企负责人都对记者表示，目前对网络医院还处在观望状态，至于是否能够和药店在这方面进行合作，还不能确定。

来源：21世纪药店   作者：陈爱军 宋马育