保障高于服务：个人购买健康险的核心_医疗健康

2016

08/23

09:19

村夫日记医疗健康

今年5月和6月，Latitude Health展开了关于个人用户对健康保障和私利医疗服务的看法的调研，在个人用户对健康保障的核心反馈上我们发现，用户对目前的医疗保障程度不满意，对市场上已有的健康险产品的不满主要是保障程度不够，未来用户最有兴趣购买的保障产品是能够提供更高价值的保障的赔付型医疗险。

我们的调研显示，个人用户对购买健康保障有非常明确的产品倾向，从对比用户现在已经购买的健康险产品以及未来希望购买的产品中我们发现，用户未来最希望提升的保障在赔付型个人健康险（包括门诊和住院）以及重疾险（包括防癌险），然后是儿童健康保险。

对于赔付型健康险的需求很明确，虽然目前只有11.66%的用户购买了这类产品，但49.3%的受访者表示他们未来会考虑购买这类产品。相比之下，寿险、意外险在目前购买情况和未来预期之间并没有很大比例的提升。提示用户的需求未来更偏向于有价值的健康保障。

对保障需求这一特征在用户对购买原因和不购买原因的反馈上也同样提示出来。个人用户选择购买健康险的最主要原因是“大病发病率增加，开销很大，”以及“医保保障不够好，很多不报销”。相比之下，医疗服务条件并不是主要的购买健康险的原因，只有少部分用户选择了购买健康险的原因是“希望得到更好的医疗服务（如VIP和高端私立医院）”。

接近七成用户对目前市场上健康险产品的不满原因是：医疗保障不全面，很多不报销。有一半用户认为产品雷同，不知道选择哪家好。同时，产品误导消费者，要报销的时候发现不能报销，也是用户不满的重要原因。对市场上产品的这些不满与用户购买的需求非常符合，也就是用户看重产品的保障程度，对现有产品的保障存在不满。

而相比之下，只有22%的用户对健康险产品的不满在于“VIP/高端私立医院覆盖过少，”这一点也与购买选择的考虑因素一致，也就是个人用户对保障的看重要高于对服务环境本身。

而在没有购买保险产品的用户中，接近一半的人表示没有购买的主要原因是“不知道买哪种产品好”，远超过其他原因，如“很少看医生，没必要买”（只有不到三分之一的用户选择这个原因）；或者是“保险欺骗太多不信任”。由此提示，没有购买任何保险产品的用户并非不可转化，事实上只有3%的用户表示不愿意在健康险上花任何钱。接近一半的没有购买健康险产品的用户不知道如何选择产品，因此，如果有适合他们需求的、能够提供有价值保障的产品，这部分用户被开发的可能性很高。

医谷链

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来源：村夫日记

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