国际SOS发布2023年度全球风险展望:企业将面临员工心理健康等多重“持续性危机”

医疗健康 来源:医谷网 作者:史士云
2022
12/26
10:53
医谷网
作者:史士云
医疗健康

近日,国际 SOS 发布《2023年度全球风险展望》报告,该调研报告显示:尽管新冠大流行造成的严重影响在许多国家地区逐渐消退,但2023年全球企业机构仍将面临显著风险。专家预测,由诸多风险因素构成的“持续性危机”(Perma-Crisis) 中的全球商业运营环境,将影响全球企业员工,并可能会降低企业机构的生产力。

上述观点在《2022年度全球风险展望》中一项关于“在接下来的12个月,个体预测面临的健康和安全风险是增加还是减少”的调查问题中得到了佐证,约80%受访者预计,2023年风险会提高或者与2022年持平,这80%又分成两种不同的情况,认为增加的人数在34%到52%之间,认为保持不变的人数在31%到45%之间,两者比例合起来已超过了80%。

国际SOS中国董事总经理张嶷表示:“近两年,新冠疫情、猴痘还有其它的传染病风险仍然存在,地缘政治动荡、恐怖主义事件也在继续发生,由此引起的全球通胀压力正在不断增大,此外,气候变化也为企业带来相应的影响,在多重不利因素的叠加下,企业更需要及时了解、提前计划、主动降解各种风险,才能有较强的危机管理和业务连续性规划。以应对‘持续性危机’的状态,做好运营战略的调整和准备。”

获取精准可靠的信息成为企业的重要诉求

在当前复杂多变的大环境下,及时获取准确、可靠、具有可操作性的信息,才有助于企业在各种状况中进行正确的决策。

据国际SOS高级差旅风险经理张盈妍介绍,在《2023年度全球风险展望》的受访者中,近一半管理者提到,获取信息的可靠程度、是否及时更新、对于当地规则制度的了解,将很大程度上影响他们在未来一年中的关键决策。但与此同时,这些管理者正面临着信息获取的挑战,即很难同时做到既要全面核实信息的准确性,又要快速将信息分享给管理层或者员工。尤其在危机状况下,企业更是感到困难重重,进一步建立自身的信息获取能力成为了企业的重要诉求。

对此,针对企业信息获取需求,国际SOS提出了四个方面的建议,包括企业自上而下的信息发布和高效传播(从被动到主动);对信息来源进行分析来判断其可靠性;基于企业特点确定面临的主要风险类别和可能场景;以及针对可能出现的通信中断情况,需要提前制定决策方案。

“这些建议为了尽可能地达到两个目标:一个是让大多数的风险可预测,建立企业在海外的态势感知,虽然我们很少能够准确预测事件发生的时间和地点,但也很少有完全没有预兆的事件发生,不管是自然灾害、战争冲突、或者是传染病爆发,所以我们需要对可能发生的状况有整体性的趋势性预判,建立前瞻性的升级管理机制;另一个就是让风险可处置,即针对各种可能性,提前做好预案和内部升级流程,管理者和员工都了解自己需要采取什么行动、或者说可以从哪里获取咨询建议。” 张盈妍说道。

国际SOS中国客户方案医疗总监岳伟也表示:“过去的三年对我们的世界、生活、工作造成了一些影响。直到今天,国际 SOS 三大专业中的医疗和心理健康仍在发挥着重要作用。我们建议,企业机构应该建立获取一些重要的、详实的、有针对性的风险信息的渠道,这些信息在企业机构的可持续运营以及相关的业务连续性方面非常重要。如果提前获得有效的信息,将有助于企业的决策,尤其对员工的健康和心理方面非常重要,因为员工的健康和心理稳定,是企业持续运行、持续发展的重要因素,对于企业的整体运营和全球竞争非常重要。”

差旅人士出行的医疗健康问题亟需更多支持

随着全球在疫情下管控的逐步放开,新的问题也在衍生,根据国际SOS的数据,目前国际差旅整体上已经恢复到疫情前83%的水平,但与之相对应的是,援助案件量正在同步上升,国际SOS的服务数据显示,在每一百次国际差旅中,2022年的援助案例数量是疫情前的3.3倍。

岳伟介绍,在员工的差旅出行中,更可能出现医疗健康相关的问题,发生医疗健康事件的比例是安全风险援助事件的7倍,国际SOS 针对全球数据做的一项分析统计显示,员工出行中最易出现的医疗健康问题分别是传染性的疾病、胃肠道疾病、意外受伤以及呼吸道疾病。此外,员工员工存在的一些慢性基础性疾病问题、出行目的地的医疗条件、女性员工面临的一些特殊的医疗风险问题也是需要企业重点关注的风险。

“在重启差旅的过程中,企业有必要重新建立起员工对于差旅的信心,并且提供更加完备的支持保障。除了通过信息分享来建立态势感知、加强培训、提升安全意识、建立当地的支持网络等,国际SOS也有很多的数字化工具,可以让员工自主查询国外的差旅政策,导出目的地的安全和医疗风险报告,在线学习一些短视频课程,一键呼叫我们的援助中心等等,让企业员工差旅出行变得更加安全、便捷。”岳伟说道。

气候变化影响带来了健康风险的增加

在即将过去的一年里,全球各地曾遭遇了多种极端天气,比如欧洲在今年夏天曾出现持续性高温天气,大部分地区较以往更加干燥,一些国家的降水量跌破纪录,而气候的显著变化也带来了医疗健康风险的增加。专家认为,气候变化正在加速新的传染病出现和原有传染病的再次出现,21世纪以来多次“不寻常”的疫情爆发证明了这一点,比如非典、埃博拉、新冠疫情和猴痘。2022年8月版《自然气候变化》发表的一篇文章预估,“超过半数已知人类致病性疾病会因气候变化而加重。 ”

岳伟指出,气候变化导致气温升高和积水增加,预计也会加剧蚊媒疾病,可能会导致疟疾、登革热和寨卡病毒在以前从未出现过的地区爆发,并在存在这些地方病的地区更频繁地爆发。此外,国际差旅或者外派人员常见的食源性疾病,比如腹泻,以及水源性疾病,霍乱或伤寒等等,这些疾病依然存在,气候变化对心理健康的影响也是不容忽视的问题之一。

由此,针对气候变化带来的医疗健康挑战,国家SOS给出了三点提示和洞见,具体包括:建议企业机构确保将健康和安全纳入ESG(环境、社会和公司治理)框架;要有前瞻性地对现有和潜在的健康威胁进行风险评估,并尽可能通过智库、专业平台,对气候变化和其他因素可能造成威胁的潜在地区进行监控和评估;危机连续性和业务连续性的考量,即应该采用全危害覆盖纳入考量的方法,包括已知和潜在的健康威胁、可能的情况,以及不太可能的最坏情况。

“企业机构已经非常清楚如何应对目前的新冠疫情。在现有认识的基础上,企业机构应该拓展危机和业务连续性计划,加入已知的健康风险和潜在的健康威胁。针对大概率事件和极小概率“最坏情境”来开展演练,将确保团队在这些情况发生时有所准备,在气候变化引发多种危机下,确保企业机构韧性的前瞻性计划至关重要。”岳伟表示。

员工心理健康正在成为企业运营的重大挑战

世界卫生组织今年3月发布的一项报告显示,新冠疫情在全球大流行期间增加了各地民众的精神压力。在大流行的第一年2020年,全球焦虑和抑郁患病率大幅增加了25%,其中年轻人受到的影响尤其大。此外,女性受到的影响比男性更严重,患有基础病的人们更有可能出现精神健康问题。可以解释心理健康危机在全世界各地普遍出现增长的一个主要原因是这场大流行导致的社会隔离状态造成了前所未有的压力,由此使人们在工作、寻求亲人支持以及参与社区活动方面的能力受到了限制。此外,孤独,对自己和亲人感染、痛苦及死亡的恐惧以及经济上的担忧也是导致焦虑和抑郁的压力源头。

另一组更为直观的数据是,全球民众巨大的心理健康问题直接带来了严重的经济损失,一项统计数据显示,因为焦虑和抑郁导致全球经济损失1 万亿美元。预计到2030年,该数字会上升到6万亿美元。

企业作为社会经济运转中的重要单体,该如何提升员工整体的身心健康,为此,国际SOS提出了“(A+B+C)-D”原则,具体而言,“A”代表自主性(Autonomy),即为员工提供灵活性和更多选择,让员工有一些很好的备选方案。“B”是企业机构员工的归属感(Belonging),即在工作中培养非常好的合作关系和有价值的关系,也叫有正向价值的关系。“C”(competency)是让每一个员工的能力能够提升,为员工的技能、知识和职业发展提供更多的机会。“D”是需求(demands),代表工作中的很多压力源,如过多的工作负荷、工作非常快的工作节奏、冗长的工作时间等,而企业应尽量减少这样的需求。

另据医谷记者在采访中了解,除了“(A+B+C)-D”原则,针对企业员工的心理健康问题国家SOS还在进行更多尝试,以此更好地服务好企业。包括设置企业员工的心理健康热线,也称为EAP员工心理健康援助项目,企业员工可以在任何需要心理健康支持的时候拨打该热线,使用母语跟在线的心理专业人员沟通;为企业员工提供一些专业培训提升对心理健康的认知,包括心理韧性提升和心理急救培训等;结合企业的实际情况开展定制化的服务,比如针对一些高风险领域的员工提供专职的一对一的心理援助,给予与专业的心理疏导,防患于未然。

 “我们希望通过不间断地努力,企业员工的心理健康建设会有长足发展,也许有一天,企业为员工提供心理健康服务能像提供体检一样普遍,为了实现该目标,国际SOS会一直在路上。”岳伟说道。

来源:医谷网   作者:史士云

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