多地开启医美监管专项行动 “新氧模式”助力推进行业深度自律

医疗健康 来源:医谷网
2021
08/27
19:58
医谷网 医疗健康

今年6月10日,国家卫健委等八部委联合发布了《打击非法医疗美容服务专项整治工作方案》,要求对非法医疗美容服务进行重点专项整治。近期以来,各地也开始积极落实《方案》指示,针对医美行业升级与完善监管举措。如陕西省便将医美列为了重点监管行业之一,南京市开展了医美行业专项治理行动并通报了多起典型案件,甘肃、浙江、江西等多省市也均组织相关部门开启了监管升级行动,国内医美行业的秩序也得以持续完善。

医美行业的稳健运行既离不开监管部门的严格管理,也需要行业机构提升自律意识。在此背景下,作为互联网医美平台的代表,新氧自去年5月开始就已经率先推动中国医美行业自律行动,并持续推进行业自律行动向纵深拓展。经过一年多的实践,已淬炼出黑医美防范与治理的“新氧模式”,从源头上尽力遏制、拦截“黑医美”。

新氧对于黑医美的拦截与治理,有效推动了行业监管的升级。据了解,自去年以来,新氧便积极发挥自身在医美行业的影响力与技术、资源等优势,与行业协会、监管部门等一道,开启了连续性的行业自律行动,获得了医生、机构、媒体的广泛关注和积极参与。在行动中,新氧以自身在行业内的多年深耕为依托,在加强医美安全性的同时,不断推动行业实现“三个标准化”,即服务标准化、巡查标准化、商品标准化,打造平台治理的“新氧模式”,并获得了监管部门及行业机构的高度认可。

新氧科技副总裁、新氧风控委员会负责人张力明表示,风控防作弊系统架构是新氧推进行业自律行动的有效技术依托,在这一架构下,新氧会通过用户风险指数进行安全画像,对高风险用户实行站内打标并且降权。与此同时,针对涉及医美消费安全的医疗器械、药品以及医生、机构资质等的合规性问题,新氧也组建了专业审核团队,加强对机构及医生资质、发布内容、商品的审核,建立内容违规信息风控模型库,强化平台治理,大大提升了平台的可信度。

在此基础上,新氧还建立了内外联动的监控反应体系,形成全员提供线索、客服团队分类处理、媒体舆情监测预警闭环。目前,新氧的客服体系实现了365天7*13小时在线以及30秒快速响应,所有咨询及投诉均可在48小时内处理完结。与此同时,新氧也加强了对商家的监管和处罚力度,持续保障消费者的合法权益。

此外,新氧还通过开展医美科普、打造医美工具等方式为更多的消费者提供相关服务。如在今年年初新氧推出的“医美避坑指南”,便成为众多求美者了解医美知识及鉴别“黑医美”的得力助手。而新氧今年最新推出的“新氧医美查”工具,为用户提供更具有价值的机构和医生资质信息, 以及药品仪器验真,使消费者获得更公开透明的服务。

在于7月举行的中国医美行业自律行动第三阶段情况及趋势发布会上,新氧还正式发布了新一版社区公约,明确提出了“勇敢表达 友爱互动”的社区价值观,倡导求美者在分享美丽日记等内容时应遵循真诚沟通、美好而勇敢的自我表达、友爱的互动分享等社区规范,共建真实、友好的美丽社区。社区公约之下,新氧社区建立避坑联盟圈子,对消费者进行预警。这些举措都在为求美者带来保障的同时,也为行业带来了借鉴。

如今,正在有越来越多行业伙伴加入新氧发起的行业自律行动,通过多方参与、合力监督的形式督促医美行业全产业链自我监管,共同推动“小而散”的医美行业向标准化方向迈进,全面构筑起医美黑产“防火墙”。在行业的共同努力下,中国医美行业自律行动取得了阶段性成果,但行业治理之路仍然任重道远。而新氧也期待能与更多的伙伴能精诚携手,倾尽力量,为中国医美产业的蓬勃发展贡献自己的一份力量。

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