河南遭遇极端降雨 众安保险启动紧急医疗垫付等7项应急理赔服务举措

医疗健康 来源:医谷网
2021
07/21
09:36
医谷网 医疗健康

7月17日以来,河南省遭遇极端强降雨,中西部、西北部地区出现成片大暴雨,部分地区特大暴雨。国家防总决定于7月20日20时启动防汛Ⅲ级应急响应。

获悉灾情后,众安保险迅速响应,第一时间启动重大事件应急预案,并成立应急小组,积极排查事故人员信息。

为做好事故理赔工作,众安保险推出7项应急理赔服务举措:

1.开设多种报案入口。

开通24小时客户报案咨询服务热线,客户可通过众安保险全国统一客服电话952299 或1010-9955、众安保险官网(https://www.zhongan.com)、众安保险微信公众号等多种途径进行报案咨询;

2.主动排查出险客户。

积极通过各种渠道获取出险客户信息,第一时间安排专人排查,对于众安出险客户,主动联系并给予慰问;

3.开辟全险种理赔绿色通道。

简化理赔流程,客户可通过“众安保险APP”拍照完成理赔申请,同时减免理赔资料,优先立案、优先审核、优先付款、优先通知;

4.开通健康险和意外险紧急医疗垫付。

接到报案后,主动联系客户了解病情、就诊医院等信息,同时积极与医院沟通,在符合保险责任的前提下公司将主动垫付理赔金,以满足客户治疗需求;

5.健康险和意外险取消部分限制。

取消药品、诊疗项目范围限制,一切以疗效优先为原则;取消定点医院及等级限制;取消等待期;取消免赔额;

6.受此次事故而引起的意外伤残理赔,可根据客户实际情况提供免鉴定服务或上门鉴定服务;

7. 受此次事故而引起的财产险理赔,众安主动推出视频定损,简化手续,减免单证,并实施主动预赔、上门送赔款。

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